FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS

Je me rends sur la page de connexion, je clique sur “mot de passe perdu”, je renseigne mon adresse mail et je réinitialise mon mot de passe. Je recevrai un mail qui me permettra de créer un nouveau mot de passe.

Je me rends sur mon compte, puis sur “détails” dans mon tableau de bord, je pourrai y modifier mon mot de passe.

Je me rends sur mon compte dans l’onglet “commandes”, j’y retrouverai toutes mes commandes.

Je peux modifier mon adresse de livraison (uniquement avant le passage d’une commande) et mon adresse de facturation dans mon compte puis sur l’onglet ” adresses”.

Une fois que ma commande est validée, je reçois automatiquement un mail contenant mon numéro de commande.

Je renseigne mon code promo dans l’onglet “mon panier” puis “appliquer mon code promo”, le montant de mon panier sera recalculé automatiquement avec la promotion.

Certains produits sont indisponibles à cause de leurs succès, c’est pourquoi vous n’arrivez pas à le ou les ajouter dans votre panier.

Nous mettons tout en oeuvre pour renouveler régulièrement nos stocks, nous vous invitons donc à revenir régulièrement sur le site pour vérifier la disponibilité du ou des produits.

Une équipe de coiffeurs expérimentés reste toujours à votre disposition pour vous guider et/ou vous conseiller avant l’achat d’un ou de plusieurs produits.

Pour cela, rien de plus simple que vous rendre sur l’onglet “contactez-nous” , sur le formulaire de contact vous pourrez choisir “conseil d’achat” et posez votre ou vos questions.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais (hors week-end et jours fériés).

Une fois la commande validée et réglée, je ne peux ni annuler, ni modifier ma commande.

Une fois la commande validée, la préparation de celle-ci peut prendre 3 à 5 jours ouvrés.

Vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant que votre commande est prête à être expédiée.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Chez La Boutique de mya votre sécurité est primordiale, c’est pourquoi nous vous garantissons la meilleure sécurité pour vos données.

Vous avez aussi la possibilité de régler via votre compte PayPal.

Une fois la commande payée, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation contenant votre numéro de commande.

Si vous choisissez la livraison par  la société Chronopost, vous recevrez votre colis sous 24 à 48 heures ouvrables.

Si vous choisissez la livraison par la société Colissimo, vous recevrez votre colis sous 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous choisissez la livraison en point relais par la société Mondial Replay, vous recevrez votre colis sous 3 à 6 jours ouvrables.

Le salon l’atelier de Mya où vous pouvez récupérer gratuitement votre commande se situe au 29 rue louis gain à Angers et est ouvert du mardi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h (fermé les lundis/dimanches/jours fériés).

Pour toutes les commandes passées (à régler directement sur le site) avant 12h, vous pourrez la récupérer le jour même dès 16h et dès le lendemain si commande après 12h.

La boutique de Mya vous offre les frais de livraison dès 100 euros d’achat.

Si votre commande n’est pas complète, vous devez vous rendre sur l’onglet “contactez-nous ” sur le formulaire de contact vous pourrez choisir “ma livraison” et indiquez alors le ou les produits manquants.

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais (hors week-end et jours fériés).

Si votre commande est endommagée, vous devez vous rendre sur l’onglet (au maximum dans les 14 jours qui suivent la réception )”contactez-nous ” sur le formulaire de contact vous pourrez choisir “retour produits” et indiquez alors le ou les produits manquants.

IMPORTANT: pour toutes réclamations, une photo sera demandée.

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais (hors week-end et jours fériés).

Si votre commande ne vous convient pas , vous devez vous rendre sur l’onglet (au maximum dans les 14 jours qui suivent la réception )”contactez-nous ” sur le formulaire de contact vous pourrez choisir “retour produits”.

IMPORTANT: pour toutes réclamations, une photo sera demandée et les frais de retour seront à votre charge.

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais

Voici les délais de garantie proposés par les différentes marques à compter de la date d’achat (nous vous invitons  à vous référer à votre facture):

GHD tous les produits hors lisseur platinium + :2 ans échangé contre neuf

GHD lisseur platinium +: 3 ans échangé contre neuf

Steampod : 2 ans (réparation)

Une fois la vérification de la date de garantie, nous vous invitons à prendre connaissance de la démarche à suivre dans l’onglet suivant.

Pour les garanties GHD:

Nous vous invitons à vous rendre sur le site officiel de GHD France, cliquez ici .

Vous devrez ensuite suivre les étapes, vous munir de votre facture d’achat, GHD vous fournira une étiquette retour et un bon prépayé pour le transporteur, vous n’aurez aucun frais de renvoi à prévoir.

Pour les garanties Steampod:

L’oréal et Rowenta (fabricant) n’effectuent pas d’échanges de produit directement mais vous invite à vous rendre dans un centre Rowenta agréé.

Vous pouvez retrouver le centre agrée le plus proche de chez vous en cliquant ici.